1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre livraison, sans avoir à justifier de motif.

2. Exclusions du droit de rétractation

En raison des réglementations strictes de l’UE en matière de santé, de sécurité et d’intégrité des produits, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux catégories de produits suivantes une fois qu’ils ont quitté notre garde. Toutes les ventes de ces articles sont strictement définitives :
Sirops pour boissons : Nos sirops étant des produits alimentaires sensibles aux conditions environnementales, un stockage inapproprié (tel qu’une exposition à la lumière directe du soleil ou à des températures élevées) peut entraîner une détérioration et une altération rapides sans signes visibles de manipulation. Afin de garantir la santé et la sécurité de tous nos clients, nous ne pouvons accepter aucun retour ni offrir de remboursement sur les sirops pour boissons une fois livrés.

Bouteilles de gaz CO2 : Les bouteilles de CO2 contiennent du gaz de qualité alimentaire sous haute pression. Si une bouteille est soumise à un stockage inapproprié ou à une chaleur élevée (par exemple, si elle est laissée dans un véhicule chaud ou en plein soleil), la valve de sécurité intégrée s’activera pour libérer la pression, rendant la bouteille vide et définitivement inutilisable, éventuellement sans endommager le sceau cosmétique extérieur. Étant donné que nous ne pouvons pas vérifier l’intégrité structurelle, la sécurité ou le niveau de gaz d’une bouteille une fois qu’elle a quitté notre installation à température contrôlée, nous ne pouvons accepter aucun retour ni offrir de remboursement sur les bouteilles de CO2.
Bouteilles de carbonatation PET et infuseurs Fizz individuels : Non retournables une fois retirés de leur emballage d’origine. Les bouteilles PET usagées ou descellées ne peuvent être acceptées en aucune circonstance, car les contraintes structurelles invisibles ou les dommages causés par la chaleur représentent un danger critique pour la sécurité sous pression lors de la carbonatation.

3. Retours des articles éligibles

Pour le matériel (tel que les machines à soda) qui n’est pas exclu par les dispositions de sécurité ci-dessus :
État : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et dans le même état que lors de la réception.
Frais de retour : Le client est responsable de la prise en charge des frais directs de retour des marchandises physiques vers nos locaux.
Exécution du remboursement : Nous traiterons votre remboursement uniquement après avoir physiquement reçu, inspecté et vérifié l’état des articles retournés dans notre établissement. Nous n’émettrons pas de remboursement sur la seule base d’une preuve d’envoi.

4. Garantie légale de deux ans Drinkmate OmniFizz

Conformément aux règles de protection des consommateurs de l’UE, votre achat est couvert par une garantie légale obligatoire et gratuite de deux (2) ans à compter de la date d’achat. Si votre Drinkmate OmniFizz ou les composants associés s’avèrent défectueux ou non conformes à leur description durant cette période, vous avez droit à une réparation.
Recours en cas de défauts : En cas de défaut de fabrication, nous réparerons ou remplacerons votre produit gratuitement.
Exclusions de garantie : Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages résultant d’accidents, de modifications structurelles, d’une mauvaise utilisation ou du non-respect des instructions de sécurité fournies (telles que le lavage des bouteilles PET au lave-vaisselle, l’utilisation de bouteilles PET périmées ou l’utilisation d’accessoires ou de bouteilles de CO2 non autorisés).
Usage commercial : Pour les produits achetés à des fins professionnelles ou commerciales (plutôt qu’à des fins de consommation privée), la garantie légale est limitée à un (1) an à compter de la date d’achat.
Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse Support@drinkmate-europe.eu avec votre preuve d’achat et une description, des photos ou des vidéos du défaut.