1. Derecho de Desistimiento

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido sin necesidad de justificación alguna.

2. Exclusiones del Derecho de Desistimiento

Debido a las estrictas normativas de la UE en materia de salud, seguridad e integridad del producto, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a las siguientes categorías de productos una vez que han salido de nuestra custodia. Todas las ventas de estos artículos son estrictamente finales:
Jarabe para bebidas: Dado que nuestros jarabes son productos alimenticios sensibles a las condiciones ambientales, un almacenamiento inadecuado (como la exposición directa a la luz solar o a altas temperaturas) puede provocar un rápido deterioro y caducidad sin signos visibles de manipulación. Para garantizar la salud y seguridad de todos nuestros clientes, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos de ningún jarabe para bebidas una vez entregado.

Cilindros de gas CO2: Los cilindros de CO2 contienen gas de calidad alimentaria a alta presión. Si un cilindro se somete a un almacenamiento inadecuado o a altas temperaturas (como dejarlo en un vehículo caliente o bajo la luz solar directa), la válvula de seguridad de rotura incorporada se activará para liberar la presión, dejando el cilindro vacío e inutilizable de forma permanente, posiblemente sin dañar el sello cosmético exterior. Dado que no podemos verificar la integridad estructural, la seguridad o el nivel de gas de un cilindro una vez que ha salido de nuestras instalaciones con temperatura controlada, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos de ningún cilindro de CO2.
Botellas de PET para carbonatación e infusores de burbujas individuales: No se pueden devolver una vez retirados de su embalaje original. Las botellas de PET usadas o sin sellar no se pueden aceptar bajo ninguna circunstancia, ya que el estrés estructural invisible o el daño por calor suponen un riesgo crítico para la seguridad de la presión durante la carbonatación.

3. Devoluciones de artículos elegibles

Para el hardware (como las máquinas de soda) que no esté excluido por las disposiciones de seguridad anteriores:
Estado: Los artículos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron.
Envío de devolución: El cliente es responsable de cubrir los costes directos de la devolución de los bienes físicos a nosotros.
Ejecución del reembolso: Procesaremos tu reembolso solo después de haber recibido, inspeccionado y verificado físicamente el estado de los artículos devueltos en nuestras instalaciones. No emitiremos reembolsos basándonos únicamente en la prueba de envío.

4. Garantía legal de dos años de Drinkmate OmniFizz

Según las normas de consumo de la UE, tu compra está cubierta por una garantía legal obligatoria y gratuita de dos (2) años a partir de la fecha de compra. Si tu Drinkmate OmniFizz o sus componentes asociados resultan defectuosos o no se ajustan a su descripción durante este período, tienes derecho a una solución.
Soluciones para defectos: En caso de defecto de fabricación, repararemos o reemplazaremos tu producto sin coste alguno.
Exclusiones de la garantía: Esta garantía no cubre el desgaste normal, los daños resultantes de accidentes, alteraciones estructurales, uso indebido o el incumplimiento de las instrucciones de seguridad proporcionadas (como lavar las botellas de PET en un lavavajillas, usar botellas de PET caducadas o usar accesorios o cilindros de CO² no autorizados).
Uso comercial: Para productos comprados para uso profesional o comercial (en lugar de uso privado del consumidor), la garantía legal se limita a un (1) año a partir de la fecha de compra.
Para presentar una reclamación de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en Support@drinkmate-europe.eu con tu comprobante de compra y una descripción, fotos o vídeos del defecto.